Perguntas Frequentes – FAQ

1. Como são as histórias?

As histórias são lúdicas e induzem a criança a entrar em um mundo de imaginação no qual ela é a personagem principal da história (protagonista). Isso faz com que ela preste mais atenção ao enredo, despertando um maior interesse pelo mundo da leitura e facilitando o aprendizado.

2. Como elas são personalizadas?

As histórias dos livros de brochura são personalizadas por meio de adesivos com fotos da própria criança e mais três personagens (totalizando dois adultos e duas crianças), os quais devem ser colados em locais predeterminados. As histórias dos livros em formato de cartões são personalizadas por meio de adesivos com fotos da própria criança, os quais também devem ser colados em locais predeterminados.

3. Quantas folhas de adesivos vêm em cada livro?

Isso é variável, pois depende do tipo de livro escolhido. Para os livros de brochura, as lâminas de adesivos sempre contemplam a personalização das imagens da criança e mais três personagens. No total são dois adultos e duas crianças (ex.: papai, mamãe, vovô, vovó, irmãozinho, amiguinho etc.), acompanhados de adesivos em formato de balãozinho de texto, também personalizados, nos quais estão escritos os nomes desses quatro personagens. Para os livros em formato de cartões, as lâminas de adesivos sempre contemplam a personalização das imagens da criança, acompanhados de adesivos em formato de texto, também personalizados, nos quais estão escritos o nome da criança.

4. Como eu sei onde colar os adesivos?

Para os livros de brochura, ao lado de cada adesivo está escrito o número da página na qual ele deve ser colado. A partir das semelhanças entre as ilustrações do livro e dos adesivos, é possível identificar as páginas às quais eles pertencem. Para os livros em formato de cartões, haverá instruções nos próprios cartões, tais como “Cole o seu adesivo personalizado aqui” e no verso, ”Cole o seu adesivo de texto aqui”.

5. Qual o tamanho do livro?

Depende do tipo de livro escolhido. Os tamanhos podem ser visualizados na loja virtual, sempre ao lado de cada exemplar, ou atrávés do link: loja virtual dentro do site: www.colareencantar.com.br ou através do site: www.livroinfantilpersonalizado.com.br.

6. Quantos nomes posso personalizar em cada livro?

A quantidade de nomes personalizáveis em cada livro é variável, dependendo do tipo de livro escolhido. Você pode incluir até, no máximo, quatro nomes de personagens para os livros de brochura. O ideal é consultar na loja virtual (link: loja virtual), junto ao exemplar, quais as possibilidades de personalização.

7. Terá alguma mudança no preço final se houver personalização de mais de uma personagem?

Não. Todas as personalizações estão inclusas no preço. Porém é importante consultar, no caso de cada livro, quais as possibilidades de personalização. Essa consulta pode ser realizada na loja virtual ou através do link: loja virtual

8. Qual deve ser o formato das fotos a serem enviadas ao site?

Você só pode enviar fotos com a extensão JPG e elas devem ter uma resolução mínima de 800×600 DPI.

9. Há várias opções de livros personalizados. Qual é a melhor opção?

Todos os nossos livros foram criados para proporcionar à criança um momento de diversão e aprendizado. Desta forma, o momento de leitura torna-se enriquecedor e único para ela. Para crianças menores de três anos, você pode dar preferência para os livros que utilizam muitas imagens. Já para as crianças acima de três anos, pode-se escolher livros com imagens e conteúdos relacionados a acontecimentos do cotidiano delas.

10. Posso ter dois filhos aparecendo no livro ao invés de um?

Sabemos que muitas famílias têm mais de um filho, porém as histórias foram cuidadosamente escritas para que uma das crianças fosse a personagem principal (protagonista). Desta forma, nos livros brochura você pode carregar a foto de duas crianças, mas deve escolher qual delas será a protagonista do livro. Verifique cuidadosamente na loja virtual (link: loja virtual), pois, nos livros em formato de cartões, apenas uma criança pode ser personalizada.

11. Eu só quero ter um adulto personalizado no livro. Como eu faço isso?

As histórias dos livros de brochura foram construídas para se personalizar nomes e fotos de até quatro pessoas: dois adultos e duas crianças. Desta forma, caso você envie apenas a foto de um dos adultos, os demais personagens permanecerão com as ilustrações e nomes propostos no livro original. Para os livros em formato de cartões, apenas o nome e fotos de uma criança são personalizados.

12. Eu só quero ter uma criança personalizada no livro. Como eu faço isso?

As histórias dos livros de brochura foram construídas para se personalizar nomes e fotos de até quatro pessoas: dois adultos e duas crianças. Caso você envie apenas a foto e o nome de uma das crianças, os demais personagens permanecerão com as ilustrações e nomes propostos no livro original. Para os livros em formato de cartões, apenas o nome e fotos de uma criança são personalizados.

13. Eu quero personalizar um livro, mas não tenho as fotografias digitais, apenas impressas. Como posso fazer?

Caso você possua apenas a cópia impressa da fotografia desejada, você pode se dirigir a uma gráfica para fazer a digitalização desta foto em alta resolução. Lembre-se de informar ao funcionário da gráfica que a foto deve ser digitalizada em 300DPI e salva em JPG. Infelizmente, as fotos produzidas pela maioria das câmeras de telefone celular não apresentam alta resolução e não proporcionam boa impressão. Para a elaboração dos livros são necessárias fotos de alta qualidade. Caso não seja possível utilizarmos as fotos que nos forem enviadas, entraremos em contato e solicitaremos novas imagens, com maior resolução.

14. Como deve ser a foto enviada?

Uma foto bonita é fundamental para ter um livro bem feito. Veja abaixo algumas dicas: – vista frontal do rosto: ao tirar a foto, olhe diretamente para a lente da câmera e não deixe nenhum objeto obstruir a visão de seu rosto. – iluminação: procure tirar a foto em um ambiente bem iluminado e que não tenha luz direta incidindo sobre seu rosto, para não dar reflexo. – uma pessoa por foto: para garantir a qualidade de seu livro envie, de preferência, cada foto com apenas uma pessoa. Evite o envio de uma fotografia com várias pessoas, principalmente se estiverem abraçadas e com rostos ¿colados¿, pois, desta forma, não será possível ter apenas um rosto separado. – olhos vermelhos: não envie fotos em que as pessoas fotografadas estejam com olhos vermelhos. Atualmente as câmeras fotográficas possuem um recurso que elimina esse reflexo nos olhos. – prefira fotos coloridas: por se tratar de livros infantis, as ilustrações das histórias são muito coloridas, de modo que fotos em cores compõem melhor as imagens.

15. O que acontece com a minha foto depois que eu receber a minha encomenda?

Depois que você compra e recebe o livro, seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, sob a nossa Política de Segurança. Se você deseja que a sua foto seja apagada de nosso banco de dados, basta enviar um e-mail para: contato@colareencantar.com.br ou através do link: contato

16. Gostaria de ter o livro impresso em outro idioma. É possível?

Nosso livro está disponível apenas na versão em português. No entanto, esperamos tê-lo em outros idiomas no futuro. Caso tenha alguma necessidade específica, envie-nos um e-mail: contato@colareencantar.com.br ou através do link: contato

17. Quais formas de pagamento posso utilizar?

Atualmente nossos USUÁRIOS podem optar pelos pagamentos feitos com cartão de crédito (das bandeiras Mastercard, Visa e ELO), boleto bancário do Bradesco, depósito bancário no Bradesco e transferência entre contas do Bradesco.

18. Qual a forma de envio?

Nossas entregas em território nacional são realizadas pelos CORREIOS, através dos serviços de ENTREGA ECONÔMICA, SEDEX CONVENCIONAL ou PAC, os quais não contemplam marcação prévia de horários de entrega em períodos determinados. As entregas são realizadas em horário comercial de acordo com a disponibilidade do agente dos CORREIOS de sua localidade. Consulte informações e prazos de entrega através do link: condições de frete ou diretamente no site dos Correios através do link: Correios

19. Os livros podem ser enviados para fora do Brasil?

Atualmente os livros são enviados apenas para o território nacional, mas, caso tenha alguma necessidade específica, envie-nos um e-mail com as informações para que possamos analisar: contato@colareencantar.com.br ou através do link: contato

20. Qual é o prazo para recebimento do pedido?

Devido à personalização individual dos livros, o prazo médio para que os mesmos sejam produzidos e despachados é de uma semana; soma-se a este prazo aquele solicitado pelos Correios, para entrega. O prazo de entrega pelos Correios depende da forma de envio solicitada ao efetuar a compra no site e da localização geográfica da entrega. Consulte informações e prazos de entrega através do link: condições de frete ou diretamente no site dos Correios através do link: Correios

21. O que acontece se o nome da criança ou adulto possuir mais caracteres que a quantidade permitida pelo sistema?

São permitidos até 16 (dezesseis) caracteres para personalizar o nome da criança ou adulto. Caso não seja suficiente, sugerimos colocar apenas o primeiro nome ou um apelido da criança ou adulto, para facilitar a sua identificação.

22. Os livros são apropriados para crianças que possuem pais separados, divorciados, falecidos ou que sejam adotadas?

Sim. Em todas as histórias dos livros de brochura as crianças possuem laços com adultos, que podem ser os pais, avós, tios, padrinhos, educadores ou amigos. Desta forma, a relação de carinho e amizade entre os personagens estará sempre presente, bastando escolher dois adultos para participarem do enredo.

23. Posso escolher outras fadas, super-heróis ou animais para serem utilizados nos livros?

Nossas histórias possuem personagens próprios, portanto, não é possível escolher outras personagens para fazerem parte do enredo. No entanto, caso tenha alguma sugestão para os próximos livros, envie-nos um e-mail com as informações para que possamos analisar: contato@colareencantar.com.br ou através do link: contato

24. É possível o envio do livro em embalagem para presente?

Todos os produtos do Colar e Encantar são enviados em embalagem para presente, de forma gratuita.

25. Se a criança tiver mais de um irmão, como faço para incluir a foto de todos os irmãos?

Cada livro de brochura foi criado para que, no máximo, duas crianças participem do enredo. Caso seja necessário incluir mais de duas crianças na história, poderá ser adquirido um novo livro. Lembramos que, nos livros em formato de cartão, apenas uma criança participa da história. Favor verificar esses dados antes de efetuar a compra.

26. E se eu não quiser personalizar os nomes nem as fotos das personagens do enredo?

Neste caso, a apresentação do livro de brochura será aquela que pode ser visualizada no site, ou seja, não terá nomes nem fotos personalizadas.

27. A criança tem a cor da pele diferente daquela demonstrada no livro virtual (site). Como será produzido o livro para a criança neste caso?

Neste caso específico, os adesivos para a personalização do livro de brochura serão enviados com blusas e calças compridas.

28. Por que não posso ver um preview do livro antes de fechar a compra?

Uma parte do processo de produção do livro é manual. Desta forma, não é possível demonstrar previamente como ele ficará.

29. Serei informado se a fotografia enviada tiver algum problema?

Certamente. Nossa Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato através do seu e-mail de cadastro informando o problema.

30. Minha foto está com fundo. Ele será removido?

Sim. A equipe de produção fará a edição da fotografia a fim de retirar o fundo. Mas, é fundamental que as fotos estejam com boa resolução e sem nada que obstrua o rosto.

31. Professores e educadores têm desconto na compra do livro?

Neste momento, não oferecemos desconto para professores, educadores ou compras no atacado. Caso tenha alguma necessidade específica, envie-nos um e-mail com as informações para que possamos analisar: contato@colareencantar.com.br ou através do link: contato

32. É possível acrescentar páginas ao meu livro?

Não. As histórias já foram criadas e todas obedecem a uma proposta pedagógica. Desta forma, não é possível alterá-las.

33. É possível compartilhar o livro da criança nas minhas redes sociais?

Não. Você receberá o livro impresso e, caso queira disponibilizá-lo na internet, você deverá procurar a melhor forma de fazê-lo. Confira a nossa Política de Privacidade

34. Preciso de uma cópia idêntica do livro que comprei há algum tempo atrás. Como posso adquirir o livro neste caso, sem precisar refazer o processo de personalização?

Você deve entrar em contato pelo e-mail: contato@colareencantar.com.br ou através do link: contato, para efetuar esta compra.

35. Para qual idade o livro é destinado?

 Para crianças de todas as idades, de 1 até 99 anos.

36. Quem possui os direitos autorais das histórias?

A empresa Colar e Encantar Comércio de Livros Ltda. possui os Direitos Autorais de todas as histórias. Desta forma, o conteúdo das histórias não pode ser divulgado em veículos de comunicação de massa, ou outros canais não previamente autorizados pelo Colar e Encantar. Para maiores informações, consulte o link: Termos de Uso

37. Encontrei um erro no meu pedido ou no envio das fotografias. Como posso corrigir isto?

Entre em contato pelo e-mail: contato@colareencantar.com.br ou através do link: contato, o mais rápido possível.

Equipe Colar e Encantar